Ada pertanyaan?
Temukan jawabannya.

Mulai dengan membuat akun Ekuya, kemudian lengkapi informasi bisnis dan hubungkan WhatsApp.

1. Pilih Coba Gratis dan buat akun.
2. Isi informasi penting tentang produk, layanan, dan cara bisnis Anda melayani pelanggan.
3. Ikuti panduan penyambungan nomor WhatsApp, lalu coba kirim pesan untuk memastikan balasan berjalan sesuai kebutuhan.

Anda dapat mencoba Ekuya melalui uji coba gratis 30 hari.

Siapkan hal-hal yang paling sering ditanyakan pelanggan: nama usaha, jam layanan, produk atau jasa, harga yang memang sudah ditetapkan, cara memesan, metode pembayaran, dan alamat usaha.

Mulailah dari informasi inti. Anda dapat melengkapinya bertahap dan memperbarui informasi saat ada perubahan.

Setelah pengaturan awal selesai, lakukan percakapan uji coba. Coba pertanyaan seputar produk, pemesanan, jam operasional, dan permintaan bantuan staf.

Periksa apakah jawaban sesuai informasi bisnis Anda. Jika kurang tepat, perbarui informasi atau panduan asisten terlebih dahulu.

Masuk ke dashboard Ekuya dan ikuti proses Hubungkan WhatsApp. Anda akan dipandu untuk memilih atau menghubungkan nomor bisnis Anda melalui proses resmi WhatsApp.

Pastikan Anda memiliki akses yang diperlukan ke akun dan nomor bisnis tersebut. Jika penyambungan tidak selesai, Anda bisa menghubungi tim Ekuya.

Ekuya menyediakan pilihan untuk menggunakan nomor bisnis yang sudah ada melalui proses penyambungan yang mendukung penggunaan bersama. Dengan pengaturan tersebut, Anda tetap dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan Ekuya pada nomor yang sama.

Ikuti pilihan yang ditampilkan saat penyambungan. Ketersediaan pengaturan bisa berbeda sesuai akun dan proses WhatsApp yang digunakan.

Bisa. Ekuya membantu menangani pesan, sementara staf tetap dapat membantu saat percakapan memerlukan penanganan manusia.

Gunakan akses tim dan pengaturan nomor untuk menentukan anggota yang boleh melihat serta menangani percakapan pada nomor tertentu.

Lengkapi alamat atau informasi lokasi bisnis pada pengaturan bisnis Ekuya. Informasi tersebut dapat digunakan untuk membantu pelanggan menemukan tempat usaha Anda lewat WhatsApp.

Periksa kembali detail lokasi sebelum menggunakannya agar pelanggan menerima petunjuk yang benar.

Ekuya adalah Meta Tech Provider yang terverifikasi dan menggunakan WhatsApp Business Platform resmi. Ini lebih tepat untuk bisnis daripada mengandalkan cara otomatisasi tidak resmi atau koneksi WhatsApp yang tidak didukung Meta.

Metode yang tidak didukung dapat menimbulkan risiko nomor dibatasi atau dinonaktifkan. Verifikasi Meta bukan jaminan nomor tidak akan pernah terkena pembatasan: pemakaian tetap harus mematuhi kebijakan WhatsApp, termasuk persetujuan pelanggan dan aturan pengiriman pesan.

Karena itu, jika ingin menambahkan AI dan otomatisasi ke WhatsApp bisnis, pilih integrasi resmi melalui Ekuya daripada menggunakan metode yang tidak terverifikasi.

Panduan AI membantu Anda menjelaskan bisnis tanpa harus menulis instruksi teknis. Isi informasi bisnis, pilih gaya balasan, lalu tentukan jenis pertanyaan atau tugas yang ingin dibantu oleh Eku.

Setelah selesai, coba beberapa pertanyaan pelanggan dan sesuaikan panduan bila diperlukan.

Visual Chat Builder digunakan untuk menyusun langkah percakapan secara visual, misalnya sambutan, pilihan menu, pertanyaan pelanggan, dan tindakan berikutnya.

Anda dapat mengatur alur, mencoba percakapannya, lalu mengaktifkan alur yang sudah sesuai kebutuhan bisnis.

Periksa lebih dulu sumber informasinya: keterangan bisnis, produk, aturan layanan, atau data yang dihubungkan. Perbaiki bagian yang salah, lalu lakukan uji coba ulang.

Untuk keputusan yang perlu persetujuan manusia—misalnya konfirmasi harga akhir atau tindakan khusus—gunakan pemeriksaan staf sesuai proses bisnis Anda.

Ekuya memiliki integrasi Google Sheets agar informasi produk dan stok dapat diambil dari spreadsheet yang Anda kelola.

1. Siapkan spreadsheet dengan kolom yang jelas, seperti nama produk, harga, dan stok.
2. Buka bagian Integrasi di dashboard, lalu pilih Google Sheets.
3. Ikuti petunjuk koneksi dan pemilihan data yang tersedia.

Pastikan akses spreadsheet diatur dengan benar dan periksa hasil pemetaan data.

Daftar integrasi Ekuya mencakup Google Sheets, WooCommerce, Shopify, Google Calendar, Website Knowledge, dan Custom API.

Setiap integrasi memiliki kebutuhan pengaturan yang berbeda. Buka halaman Integrasi pada dashboard untuk melihat pilihan dan petunjuk penyambungannya.

Anda dapat menggunakan Website Knowledge agar Ekuya mengambil informasi yang sesuai dari halaman usaha, misalnya layanan, pertanyaan umum, atau kebijakan.

Gunakan halaman yang bisa diakses, memiliki teks yang jelas, dan berisi informasi terbaru. Uji kembali jawaban setelah data dihubungkan.

Sales Leads membantu tim mencatat calon pelanggan yang menunjukkan ketertarikan sehingga percakapan penting lebih mudah ditindaklanjuti.

Gunakan informasi tersebut untuk memprioritaskan balasan dan tindak lanjut oleh staf.

Ya. Modul Bookings membantu bisnis menangani permintaan jadwal dan reservasi. Siapkan layanan serta ketersediaan yang relevan, lalu tentukan bagaimana pelanggan mengajukan dan menerima konfirmasi.

Pastikan informasi jadwal dan aturan reservasi selalu diperbarui.

Modul Inventory membantu Ekuya menggunakan informasi produk serta ketersediaannya. Modul Orders membantu merapikan langkah pemesanan dan permintaan pelanggan.

Untuk informasi yang berubah cepat, hubungkan sumber data yang tepat dan tetap gunakan pemeriksaan staf bila proses bisnis membutuhkannya.

Bisa. Anggota tim dapat memiliki login masing-masing. Anda dapat mengatur anggota yang mendapat akses ke nomor WhatsApp tertentu, sehingga tim hanya menangani percakapan yang menjadi tanggung jawabnya.

Atur akses melalui pengelolaan tim pada dashboard.

Masuk ke dashboard Ekuya untuk melihat informasi paket yang aktif, penggunaan fitur AI, serta riwayat pembelian atau tagihan yang tersedia.

Paket dan penambahan layanan mengikuti pilihan yang tertera saat pembelian. Periksa rincian sebelum melanjutkan pembayaran.

Ekuya dapat membantu menyampaikan informasi pembayaran QRIS kepada pelanggan sesuai pengaturan bisnis Anda.

Untuk status dan konfirmasi pembayaran, ikuti proses pemeriksaan yang berlaku di usaha Anda. Jangan mengandalkan pesan pelanggan saja sebagai bukti bahwa pembayaran sudah diterima.

Gunakan bagian Insights atau laporan di dashboard untuk meninjau aktivitas percakapan, penggunaan AI, sinyal bisnis, dan percakapan yang memerlukan bantuan staf.

Gunakan rentang tanggal serta pilihan nomor yang sesuai ketika membaca laporan.

Jika panduan di halaman ini belum menjawab pertanyaan Anda, kirim pesan melalui halaman Kontak. Pilih jenis bantuan yang sesuai dan jelaskan kendalanya dengan singkat.

Untuk masalah koneksi, sebutkan langkah yang sedang dikerjakan dan pesan kesalahan yang muncul. Jangan menyertakan kata sandi atau token rahasia.